加强医院文化建设塑造医院良好形象
——浅论市场经济条件下的医院文化建设
湖南中医学院第一附属医院 (410007) 虢剑波 冯 进
医院文化是在一定社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化，是一定社会环境条件下医院全院职工在工作和生活的长期过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中体现。当前，随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医疗市场的竞争日趋激烈，切实加强医院文化建设，对于造就一支高素质的职工队伍，塑造医院良好的社会形象，拓宽医院生存发展空间具有十分重要的意义。
1 医院文化建设的内容
从广义上讲，医院文化是医院在经营和管理活动中创造的具有本院特色、具有相对稳定性的有形的物质形态与无形的精神财富，包括文化观念、医院精神、技术水平、管理水平等内容。当前，人们更多地倾向于把医院文化作为一种管理理论，一种管理文化，即医院管理思想的集中体现。
1.1 医院精神 医院精神是医院的灵魂和支柱，集中反映了医院职工的思想活动、一般心理状态和精神面貌，是医院职工对医院办院方向、发展命运和未来所抱有的理想和希望。医院精神是医院文化建设的核心内容，如全心全意为人民服务精神；乐于奉献、关心集体、团结互助的精神；开拓创新、自力更生、艰苦奋斗的创业精神；注重科学、严谨治学的求实精神等，都是医院精神的具体体现。
1.2 医院管理风格 以医院精神具体化为医院的管理和服务风格。包括管理观念、管理手段、管理技术等。如依法治院、从严治院、规范化管理、微机管理、标准化服务，以病人为中心开展医疗服务承诺制、全程优质服务等。
1.3 医院环境条件 医院环境条件是医院文化所包含的物质文化方面。首先，要创造一个适合医务人员工作和生活的环境，以保证医务人员及其他工作人员在一个安全、健康、安定、合理的环境下积极、文明地工作和生活。其次，要完备房屋、医疗仪器设备以及其他各种设施，这是医院存在和发展的物质技术条件，也是医院先进或落后、兴旺或萧条的外部标志。
1.4 医院形象 医院形象是指得到社会认可的医院文化的综合反映和外部表现，或者说是医院在社会中所处的地位和声誉。医院形象的形成和建立是指医院的服务质量、人员素质、医疗技术、公共关系在社会和患者心目中的总的印象。医院形象不仅是社会公众所关心的事，而且与医院本身的生存和发展有着十分重要的内在联系。
2 医院文化的作用
通过加强医院文化建设，形成良好的文化背景，对医院每个职工产生长期的潜移默化的影响和熏陶，通过医院每个职工自我觉醒和自身修养的提高，形成良好的思想品质和正确的价值观。同时，结合管理手段，达到对群体价值观和行为准则的共同认可，从而自觉为医院建设目标奋斗。
(1)医院文化建设作为一种新的管理理论，是对传统思想政治工作的补充。思想政治工作是我党的优良传统，是保证医院正确发展方向的有效途径和方法，但传统的思想政治工作模式确实存在滞后的成份，缺乏应有的活力和吸引力。医院文化建设更为灵活的方式和更为丰富的内容，正好弥补了传统思想政治工作方式和内容的不足，为思想政治工作的开展提供了丰富的载体。把思想政治工作化解于加强企业文化建设的实际工作之中，避免原有的说教，易于为职工接受，就可以更好地发挥思想政治工作的优势。
(2)医院文化建设创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，引导全院职工将个人理想与医院总目标统一起来，形成合力。毫无疑问，绝大多数医院职工是把自己的命运同医院的发展紧密相连的。医院文化要使这种自发的利益观得到巩固和升华，变为共同认识和信仰。医院工作的完成正是有赖于全院职工对医院的责任感、使命感和归属感，即医院内部强大的凝聚力。建设优秀的医院文化，充分调动职工的积极性，发挥出同心同德的整体效应，全院职工创造性地积极完成各自的本职工作，自觉维护医院利益，团结一致，相互配合，使医院充满生机和活力。
(3)医院文化对全院每个职工实施无形的软性教育，特别是医院为保障工作正常运行所制定的纪律和规章制度，客观上对每个职工都有规范作用，制度文化使全体职工的行为都尽可能符合医院的要求，以实现自我控制、自我规范，保持良好的职业道德风范。医院文化的优越性是建立在职工民主管理基础之上的。医院文化建设提供了充分发展人的个性、施展人的才华的舞台，使医院管理同医院发展水平相适应，收到理想的效果。
3 医院文化建设的实践
医院文化建设必须遵循客观规律，根据医院自身特点，充分发挥医院文化的广泛性、灵活性、易接受性，有针对性地解决问题。
3.1 加强医院文化建设首先要特别重视培育医院精神 医院精神向职工传递着医院文化氛围的总要求，医院的物质文化和制度文化都是在医院精神的指导下形成和发展起来的，医院精神制约着医院文化的整体发展趋势。医院要发展，需要有一个为这一群体中每一个体所认可并为之努力奋斗的支柱，文化建设的目标之一就是形成一种催人奋进的精神动力。在当今市场经济条件下，形成具有鲜明特征的医院精神，营造具有鲜明特色的医院文化氛围，这是强化市场竞争手段的有效途径。
3.2 医院文化建设应体现自身特色 众所周知，一个工厂如果没有自己的特色产品便难以占领市场，难以在竞争中立于不败之地。同样，一个医院如果没有自己的医疗特色，以及与其相适应的文化氛围，也难以吸纳病人，且难以发展。因此，医院文化建设应找准位置。
3.3 医院文化建设应坚持以人为本 医院设备的现代化并不能代替人的现代化，仅仅注重医疗设备的更新换代、忽视人才培养的倾向应引以为戒，应当重视人、培养人、教育人，应当激励人、引导人、塑造人、完善人，坚持以人为本。在医院文化建设中，注重人才的培养教育，着力提高人的整体素质，是科技兴院，促进医院发展之本。
3.4 营造适宜的环境条件 加强医院文化建设要重视医院外在物质形态建设。医院的建筑设计，医疗装备，医院设施，内部空间和环境，都要按照自己医院的文化氛围来设置，给病人以信任感和美感。文化是一种意识形态，加强医院文化建设必须从实际出发，藉以外在载体的折射让人感知到，这样才能发挥医院文化的实际效益。要美化医院自然环境，让人产生清新、自然、幽静、舒畅之感；要加强医院人文景观建设，突出医院个性特色，给人以整洁大方、肃穆庄严之感。更要重视医院的医疗硬件建设。因为医疗技术和设备作为医院实力的具体象征，直接影响人们对于医院的选择。
3.5 要重视医院整体形象塑造塑 造医院整体形象就是对医院的自身理念文化、行为方式及视觉环境进行系统的革新，以塑造出突出个性的良好形象，来获取内外认同的一种经营战略。其宗旨是塑造良好的整体形象，提高医院信誉和竞争力，优化软环境，树立硬形象。如院内外指示牌、宣传牌等，都从医院整体形象塑造的高度统一规划，统一布局。全院统一院训、院徽、院歌等。
(收稿日期：1999年4月15日) |